Política de reembolso

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En CONTENEDORES HENARES queremos que cada cliente reciba una solución acorde con lo contratado. Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos.

Política voluntaria de devolución de 30 días

Para los productos estándar que reúnan los requisitos indicados a continuación, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.

Para acogerse a esta política voluntaria, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido utilizado, instalado, modificado o dañado y conservando, cuando corresponda, sus accesorios, documentación y elementos originales. También será necesario presentar el recibo, factura o comprobante de compra.

Esta política voluntaria de 30 días no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores.

Cómo solicitar una devolución

Antes de organizar cualquier devolución, contacte con nosotros en:

Correo electrónico: Contacto@contenedoreshenares.com

Incluya en su solicitud:

• Nombre completo.

• Número de pedido o factura.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución, salvo cuando ejerza su derecho legal de desistimiento, en cuyo caso no será obligatorio indicar un motivo.

• Fotografías del producto y de cualquier daño visible, cuando corresponda.

Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones y confirmaremos el punto logístico de devolución.

Debido al tamaño y peso de los contenedores, no debe organizar ni enviar una devolución sin haber contactado previamente con nosotros. La dirección social de la empresa es:

Henares Containers SL
Calle Caucho Número 25
28850 Torrejón de Ardoz
España

Los productos enviados o transportados sin comunicación previa podrían no ser aceptados si no es posible identificar el pedido o verificar correctamente el estado del producto.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de recogida, carga y transporte, salvo que CONTENEDORES HENARES haya aceptado expresamente asumirlos.

Antes de confirmar la devolución, informaremos al cliente sobre el procedimiento logístico aplicable. Debido a las dimensiones y características de los contenedores, los costes de transporte pueden ser elevados y variar según la ubicación, el tipo de producto y los medios necesarios para su carga y descarga.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, asumiremos los costes razonables de recogida o sustitución cuando se confirme que el problema es responsabilidad nuestra.

Daños, defectos o productos incorrectos

Revise el producto en el momento de la entrega siempre que sea posible.

Si el contenedor o producto presenta daños, defectos o no coincide con lo solicitado, contacte con nosotros lo antes posible en Contacto@contenedoreshenares.com.

Para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, el albarán de entrega u otra información razonablemente necesaria. No realice reparaciones, modificaciones, instalaciones ni traslados adicionales antes de recibir nuestras indicaciones, salvo que sean necesarios por motivos de seguridad.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable.

Productos personalizados o excluidos

No se admiten devoluciones por cambio de opinión de productos fabricados, preparados o modificados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esto puede incluir, entre otros:

• Contenedores pintados en un color solicitado por el cliente.

• Modificaciones estructurales.

• Instalación de puertas, ventanas, divisiones o aperturas especiales.

• Instalaciones eléctricas, sanitarias, térmicas o de climatización.

• Contenedores de oficina, sanitarios o refrigerados configurados específicamente.

• Rotulación, aislamiento o acabados personalizados.

• Pedidos especiales preparados expresamente para un proyecto concreto.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto personalizado sea defectuoso, esté dañado o no coincida con las especificaciones acordadas.

Los productos rebajados o promocionales mantienen los derechos legales que correspondan. Las devoluciones voluntarias fuera del periodo legal podrán estar sujetas a las condiciones particulares indicadas en la oferta.

Cambios

Si desea cambiar un producto estándar por otro modelo, tamaño o configuración, contacte con nosotros antes de organizar su devolución.

Cuando sea posible, le indicaremos la forma más adecuada de gestionar el cambio. Podrá ser necesario tramitar primero la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Cualquier diferencia de precio, transporte, carga, descarga o adaptación será comunicada antes de confirmar el cambio.

Derecho de desistimiento de consumidores de la Unión Europea

Cuando el comprador sea una persona consumidora y la compra se haya realizado a distancia dentro del ámbito de aplicación de la normativa de la Unión Europea, dispondrá de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

El plazo comenzará el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a Contacto@contenedoreshenares.com antes de que finalice el plazo correspondiente.

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o poner el producto a disposición para su recogida sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, sin perjuicio de los derechos aplicables en caso de defecto, daño o falta de conformidad.

El derecho legal de desistimiento corresponde a consumidores. Los pedidos realizados por empresas o profesionales dentro de su actividad comercial o profesional estarán sujetos a las condiciones comerciales acordadas y a la legislación aplicable.

Reembolsos

Le informaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto o cuando dispongamos de documentación suficiente para evaluar la devolución.

Cuando el reembolso sea procedente, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.

Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso, contacte con nosotros en Contacto@contenedoreshenares.com.

Información de contacto

Marca comercial: CONTENEDORES HENARES
Razón social: Henares Containers SL
Dirección: Calle Caucho Número 25, 28850 Torrejón de Ardoz, España
Correo electrónico: Contacto@contenedoreshenares.com
Sitio web: contenedoreshenares.com
Registro Mercantil / CIF: B85188142
EUID: ES28065.080696877